客户满意是企业的目标，产品质量是企业的生命，以诚为本，质量第一。质量是企业赖以生存和发展的基石，北轴将质量至上的产品理念贯彻在产品开发设计、工艺实施制造、经营销售及服务等各环节，恪守ISO质量管理体系的要求，将高质量体现在产品的全过程中。

　　一、质量方针：
　　采用先进技术精心设计，依靠科学管理精心制造，以用户满意为标准，永远追求产品的高质量。

　　二、质量目标：
　　强化全员质量意识，以质量求生存，创“昆仑”名牌，保证轴承产品出厂合格率达到100％。

　　三、质量承诺：
　　全厂职工认真贯彻质量方针，积极维护质量体系的有效运行，严格执行国标和企业标准，重合同，守信誉，向用户提供优质的产品和一流的服务。

　　四、客户有特殊质量要求或非标轴承，我们会按客户要求进行优化设计与制造，保证客户的特殊要求。

　　五、轴承产品在客户中出现质量问题，按客户服务承诺的具体规定及时解决。

　　六、销售公司设有质量及服务热线，随时解答客户的各种质量、供货及技术服务问题，并可按客户要求随时派专业工程师现场解决、交流与服务。

　　质量是企业的生命，优质的服务是企业生命的延续，是企业品牌的保障，是真诚满足客户的重要途径。销售第一，服务至上，北轴会根据客户的需求，提供专业的技术咨询和完善的售前、售中、售后服务。

　　一、售前服务
　　1、北轴会不定期的在有影响的城市或客户中召开产品展示和应用技术推广会，介绍北轴产品、技术及质量情况。
　　2、根据客户需求，随时派专职工程师到现场进行轴承应用技术讲座培训。
　　3、可根据客户具体工况条件，进行轧机辊系改造设计，为其选用性价比合理的轴承，以及相关的润滑脂、密封件和装卸工具等。
　　4、销售公司有质量及服务热线为客户解答有关轴承的质量、应用技术、供货等疑难问题。

　　二、售中服务
　　1、在保证产品质量的前提下，按客户要求及时快捷的将产品送到指定地点。
　　2、为更好地满足客户需求，我们在路途较远及客户集中地区设置销售仓储，并可满足重点客户零库存的要求。
　　3、为更好地为客户服务，我们为主要客户建立服务跟踪卡，随时跟踪服务。
　　4、新产品或国产化轴承，可按客户要求做到货到人到，为其现场服务指导。

　　三、售后服务
　　1、按到客户质量投诉及要求现场服务时，我们会在24小时内给予答复，并按客户要求派专职工程师48小时内到达现场解决问题。
　　2、重点客户我们会经常派服务人员走访，征求客户对产品质量、供货、服务的意见，并解决客户提出的问题。
　　3、北轴产品质量执行“三包”责任，即包退、包换、保修理、直到客户满意。
　　4、处理产品质量问题产生的费用，由北轴承担。